Мері Кей Еш - харизматична особистість, чиї впевненість у своєму призначенні дуже заразлива. Вроджена тверда воля надала їй нестримну сміливість заснувати компанію в умовах повної своєї незахищеності перед ворожим ставленням до неї двох великих організацій, очолюваних чоловіками. У відповідь на їх підступи вона все ж створила свою власну фірму і надала можливість працювати і заробляти на життя матерям, які повинні були одночасно з цим вести домашнє господарство. Проникливість Еш дозволила кожної працюючої матері самої визначити свій власний рівень продуктивності і розмір винагороди, тобто бути самої себе керівником і вибудовувати свій власний робочий режим залежно від розкладу шкільних занять їх дітей. В результаті виникла багатогалузева маркетингова фірма "Mary Kay Cosmetics", яка настільки успішно досягла своїх цілей, що в 1993 році її річний дохід вже перевищував мільярд доларів. Еш створила ідеальну компанію, яка відповідає потребам працюючої жінки. І, реалізуючи мрію усього життя, вона створила гігантський бізнес, відповідний її буйною фантазії Головною її метою була аж ніяк не традиційна стратегія оптимізації доходів акціонерів. Фактично вже через сімнадцять років "Mary Kay Cosmetics" стала громадської акціонерною компанією (1968), однак вона вирішила викупити контрольний пакет, а потім і всі акції, щоб зробити її приватною компанією, тому що один акціонер мав нахабство засумніватися в здатності її "рожевого cadillac" нарощувати прибутку, що є основою її маркетингової стратегії. Ця історія "перетворення оборвыша в принцесу" була досить докладно описано Гораціо Элджером і розповідала про гігантському кидку до багатства. Історія Мері Кей Еш демонструє, що будь-який здатний здійснити свою мрію, якщо не буде бездумно слідувати традиційним правилами, визначеними знавцями бізнесу.
Успіх Мері Еш криється в її особистості. Вона зачаровує жінок-консультантів презентаціями, які влаштовує щорічно в Далласі. Цих консультантів зараз 250 тисяч, і зборів або контакти Мері Кей кожен раз блискуче завершують її ділові подорожі по Далласу. Еш здатна так наелектризувати атмосферу на своїх зустрічах, що, завдяки своїм харизматичним манерам, викликає грім овацій, коли говорить: "Я створила цю компанію для вас" (і завжди підкреслює це, тому що їхні старання були реальною силою, що сприяла виникненню і становленню "Mary Kay Cosmetics\ виникла несподівано. Еш відчувала гостру необхідність написати книгу про вимушені працювати жінок і чоловічий шовінізм на робочих місцях. У свої двадцять п'ять років вона відмовилася від торгівлі з двома різними фірмами на умовах прямої комісії і засіла за свою книгу про поганому ставленні з жінкою при довлеющем положенні чоловіків. Коли вона, сидячи за своїм кухонним столом, накидала план книги, у неї було два списку. Один містив її негативний досвід у фірмах, орієнтованих на пріоритетність чоловічих прав, і красномовно свідчила про те, як не треба управляти компанією. Другий список включав умови, необхідні для ідеальної компанії, особливо зручні для кар ’ єри жінки, яка має сім'ю і дітей. Вона раптово представила собі, що вона проектує ідеальну фірму, яка могла б стати привабливою для участі в ній працюючих жінок. Еш відклала написання книги в момент цього прозорливості та зайнялася здійсненням свого уявлення про ідеальну компанії. Пізніше вона повідомила пресі, що "Mary Kay Cosmetics" народилася саме в цей момент, і додала: "Я хотіла створити компанію, яка дала б можливість для жінки - для кожної жінки, яка має сім ’ ю і виховує дітей, - самої розпоряджатися своєю кар'єрою. Їх світом повинні бути не квоти і не жорсткі правила; консультанти повинні бути вільними і мати можливість розпоряджатися своїм часом. Така структура зайнятості дозволить жінці поставити на перше місце родину, що істотно. Скількох жінок турбує той факт, що вони не можуть працювати, якщо у них є проблеми вдома!" ("Savvy", червень 1985)
Життєрадісність, почуття власної гідності і упевненість в собі були суттєвими складовими в новому ризикованому підприємстві Еш. Друзі, родичі, її бухгалтер і її адвокат всі хором вмовляли підприємницю облишити цю ідею, так як вона явно приречена на провал. Еш ігнорувала їх поради і пішла своїм планом, який реалізовував її мрію. Унікальна продукція Еш і її армія домогосподарок і жінок-консультантів в кінцевому рахунку зробили "Mary Kay Cosmetics" надзвичайно дохідної. Проте вирішальним чинником є харизма самої Еш. Вона володіє унікальною здатністю спонукати людей до дії. Одним з основних пріоритетів було її співчуття цим жінкам. Одного разу побувавши в їх шкурі, вона могла приміряти на себе всі невирішені проблеми вимушеної працювати матері. Це вроджене знання відчувалося кожен раз, коли вона розмовляла з ними.
Проведена Мері Кей карнавальна ніч в Далласі схоже на появу "Las Vegas Rewiew" або жвавому зборам. Захід розпочався кампанією тематичних пісень, "розведеної" промовами про відомих успішних підприємствах. Всі святкування було просочене євангелічним відчуттям взаємної любові і досягла апофеозу, коли Еш власною персоною з'явилася на сцені і стала щедрою рукою роздавати рожеві cadillacs, норкові шуби, путівки в екзотичні подорожі і посипаних алмазами джмелів. Звуки оркестру з п'ятдесяти музикантів і жіночі ридання служили їй схваленням. Вона заявила: "Ця компанія - не для прибутків і збитків, але для людей і любові". Пізніше вона люб'язно привіталася з покоївкою в кімнаті відпочинку і запитала: "Як ваші справи" "Добре", - відповіла дівчина. "Ні, - заперечила Еш. - Це не може бути добре! Адже ви ж насправді велика жінка! А це тільки фальшива маска... Ви не відчуваєте себе великої? Так притворяйтесь, поки не станете нею!"
Вона - маркетингове диво і видатний енергійний розум. Приз Гораціо Элджера був присуджений їй у 1978 році за опис історії її успіху. Сьогодні Еш сама член нагородного виборного комітету. Принцеса всього рожевого фактично бере участь в кожному струм-шоу, включаючи "Донахью" і "Опру". Вона - володар звань "Підприємець року", "Видатна жінка" і "Супердостижение", привласнених їй різними організаціями. Вона навіть отримала титул "Видатна жінка року", присуджений їй французьким журналом "Les Femmes du Monde". Еш представлена і в щорічній карнавальної процесії як "Королеви корольов". Це звучить рефреном в хорі її підлеглих, які дивляться на неї як на свою Королеву, королеву бджіл.
Нерідко доводиться чути від секретарів, що їхню роботу не цінують, до них відносяться нешанобливо, як до дівчаток на побігеньках. Як же змінити таке ставлення, створити імідж авторитетного людини, професіонала?
Статус секретаря завжди був високим, і тільки від вас залежить, стверджуєте або ви руйнуєте це положення тим способом, який самі створюєте у сприйнятті оточуючих. Думаю, найефективніший імідж секретаря - той, який я називаю "гідна привітність". Наповнити змістом ці слова постарайтеся всім своїм поводженням, манерами, голосом і інтонаціями, ходою й зовнішнім виглядом.
Фрази, які ми говоримо
Відвідувачеві, що ввійшов в приймальну офісу, багато розкажуть слова вітання і манера поведінки вашого при зустрічі. Вже з перших хвилин стає ясно, хто ви: співробітник з обмеженою відповідальністю, з яким не дуже-то можна вважати, чи справжній профі, справжня бізнес-леді, якої не випадково довірили пост найближчого помічника боса.
Отже, коли гість з'являється в приймальні, ви встаєте йому назустріч і першої починаєте бесіду. У жодному разі не говорите: "Чим я можу бути вам корисна", "Чим я можу вам допомогти" Подібні фрази більше підійдуть для обслуговуючого персоналу (офіціант, гардеробник, швейцар і т. п.), але не для вас! Насамперед привітно (але не улесливо!) представтеся: "Добрий день, я - секретар директора Галина Камнева". (Ні в якому разі не Галя) З цих слів раджу починати розмову, відповідаючи на телефонний дзвінок. Обов'язково репетирує, яким голосом, з якими інтонаціями ви будете вимовляти цю фразу.
Головне ставитися до кар'єрі як до гри. Наприклад, як до комп'ютерної гри. З монстрами, рівнями і всіма іншими атрибутами.
Ми не беремо всякі дивні ігри типу «Російський бізнес», де щоб виграти, потрібно укласти угоду з мафією. І еротична бродилка «Секретарка боса» теж не входить у наше коло інтересів. Ми пропонуємо вам пограти в стратегію з елементами стрілялки «Дівчина-менеджер».
Ви можете вибрати одну з двох героїнь. Лару Крофт, яка вірить у власні сили і завжди сподівається на перемогу. Або більш обережну Мілу Софт, яка спочатку зважити всі плюси і мінуси, позначить червоними прапорцями всі небезпечні зони і буде повільно, але вірно рухатися вперед уникаючи невдач. Перша зав вибирає реальні завдання середньої складності. Друга - ставить перед собою прості або надскладні мети.
Треба сказати, що в даному випадку, ви вибираєте не між двома божевільними дівчатами, породженими хворий фантазією незадоволеного комп ’ ютерника. Ви визначаєте ту стратегію, якої ви керуєтеся і в реальному й у віртуальному життя. По теорії відомого психолога Курта Левіна, вони так і називаються - стратегія надії на успіх або уникнення невдач.
Отже, на екрані у вас загорілася напис: «Ура я пройшла співбесіду!»
Сидять дві гусениці на капустяному листі. Раптово чують якийсь шелестить звук, піднімають голови і бачать, як над ними пролітає прекрасна метелик. Одна гусениця дивиться на іншу, хитає головою і каже: «Ніхто і ніколи не втягне мене в подібні авантюри».
Чому ми так боїмося змін, а особливо кризових ситуацій? Та тому, що до них треба пристосовуватися, пристосовуватися, звикати. Це значить, треба міняти свій колишній спосіб життя або думок, освоювати щось нове. Крім того, ми ніколи не знаємо, до чого приведуть зміни.
Історія про гусениць чудово ілюструє складності процесу змін - опір самої ідеї переходу, нездатність сприймати себе по-новому і неминучість змін.
Чому ж зміни та кризи неминучі? Бо саме, проходячи через них, ми розвиваємося. Хочемо ми того, чи не хочемо, ми постійно змінюємося всередині, і стикаємося із змінами зовні. Крім того, кризи розвитку закладені в нас природою.
Всім відомі кризи, пов'язані з віковими змінами. Це кризи пубертатного періоду, відхід з батьківського дому, одруження, криза середнього віку та пенсійного віку. Це часто хворобливі етапи, коли ми самі хочемо змінити все навколо, або, коли життя змушує змінюватися.
- Тобі подобається Бусигін? - запитав Валерій Павлович.
- Немає. Він насолоджується владою. Це погано скінчиться...
- Для кого?
- Для всіх. Людьми може керувати лише той, кому влада в тягар.
Здається, я створив собі кумира. Тому що цю цитату з «Апофегея» Юрія Полякова згадую по сто разів на день, хай вона і не зовсім «в тему»…