Донести до колег свої ідеї, уважно вислухати (і почути) іншого, бути готовим нейтралізувати агресію, не боятися висловлювати свою думку і наполягати на своєму… Як говорити про справу? Рекомендації експертів.
У конкурентному світі великих корпорацій спілкування швидше націлене на домінування, ніж на інформування. Колегам у такій обстановці нелегко почути один одного: вони відчувають стрес і незадоволеність від необхідності брати участь у цій імітації діалогу. «Основна проблема більшості компаній у тому, що вони проводять свої наради тільки у двох форматах, - упевнений коуч Євген Креславський. - Перший - звітні збори, коли учасники доповідають про те, що зроблено. Другий - «комунальна кухня», коли всі висловлюють свої погляди, наради тривають годинами, а рішення не приймаються. Якщо ж ми хочемо побудувати співпрацю, необхідно звести до мінімуму розмови про минуле, які ризикують перетворитися в обговорення чиїх-то невдач і прорахунків або спровокувати взаємні звинувачення і сплеск негативних емоцій. Навпаки, добре структурований обговорення майбутніх проектів створює атмосферу спільної творчості, відкритого висловлювання ідей, а значить - довіри і доброзичливості». У такій обстановці кожен відчуває, що його чують і поважають його думку. Якщо таке обговорення обмежена в часі, а його учасники щирі і грають за правилами, кожен зможе знайти своє місце в загальній справі, не пристосовуючись, не ризикуючи бути відкинутим і не вдаючись до масок.
Виступити на зборах
Той, хто вирішив взяти слово, повинен чітко уявляти, навіщо він це робить і чого хоче домогтися, вважає Євген Креславський: «Корисно запитати себе про справжні мотиви свого виступу: чи я хочу принести користь справі або показати іншим, що здатний генерувати ідеї, бути лідером?» Підготуйте ваш виступ в позитивному ключі, виходячи з того, наскільки ваші пропозиції відповідають інтересам компанії. І пам'ятайте: якщо кожен хоче донести свою правду, спори неминучі.
«Уважно слухайте виступи колег: будьте ласкаві, зосереджені, дивіться кажуча в очі, не перебивайте, показуйте кивком голови або мімікою, що розумієте думку доповідача і зацікавлені тим, що чуєте», - радить бізнес-тренер Стів Накамото (Steve Nakamoto)*. Краще уникати метушливих рухів, не відсторонятися і не схрещувати руки на грудях - ці тілесні сигнали можуть бути сприйняті як закритість, небажання почути колегу, неприйняття сказаного. Коли настане ваша черга говорити, почніть з подяки попереднім виступав за поживу для роздумів. Ясно висловлюйте свої думки і говорите по суті. Тому, хто нервує, бажано взяти слово в числі перших. Не варто говорити занадто голосно - це може бути сприйнято як ознака невпевненості і роздратування.
«Щоб ідея знайшла відгук, необхідно підготувати до неї аудиторію, - продовжує Євген Креславський. - Росіяни особливо схильні до заперечення. У дослідженні «Один мовний день», проведеному під керівництвом філолога Олександра Асиновского, другою за частотою вживання після займенники «я» виявилася частка «». Тому, перш ніж запропонувати свою ідею на зборах великого колективу, варто спочатку розповісти про неї тим, кого вона безпосередньо стосується. Тоді вона стане «своєї» для багатьох, і згодом її не сприймуть в багнети». А якщо з вами все-таки не згодні? Дайте зрозуміти, що ви почули заперечення. Так ви нейтрализуете конфлікт і зможете перейти до аргументації.
Критикувати колегу
Головне правило: хвалити публічно, дорікати наодинці. Причому компліменти повинні бути щирими, заслуженими і конкретними, інакше співрозмовник зрозуміє, що їм просто маніпулюють. Якщо ж потрібно зробити зауваження, поставте себе на місце колеги. Як би ви хотіли почути критику? Знаючи його особисті якості, припустимо, як він сприйме закиди. Коли потрібно критикувати підлеглого, слід бути ще більшою. «Почніть розмову з обговорення того, що виходить добре, - працівник повинен знати, що його цінують, помічають його внесок у спільну справу, - радить Євген Креславський. - Потім, також спираючись на факти, покажіть, в чому його дії були помилковими». Говоріть про свої відчуття, використовуючи нейтральне «я», а не звинувачуючий «ви». Наприклад, замість різкого «Ви не впоралися» краще виразити своє суб'єктивна думка: «У мене склалося враження, що потрібно було зробити інакше». Якщо доречно, додайте: «Я можу помилятися» - та послухайте пояснення. Критикуючи, не треба випускати з уваги пом'якшувальні обставини, про які говорить колега, а закінчити добре виразом надії, що критика буде врахована.
Жива мова завжди вільна
Хто такі добре говорять люди і як навчитися говорити публічно добре і зі смаком?
Своїм досвідом і ділиться спостереженнями Катерина Михайлова: "по-перше, добре говорять людей всі слухають, навіть якщо не збиралися: вони опановують увагою аудиторії, використовуючи різні ресурси - від продуманої композиції, де чергуються контрастні фрагменти, до власних виразних можливостей. Крім того, у них є контакт зі слухачами: вони не тільки враховують їх як носіїв певних ідей та інтересів, але ще і бачать, відчувають їх, спілкуються з ними.
Це означає, що навіть у самих несприятливих умовах вони дають відчути аудиторії, що працюють для неї - по максимуму, наскільки це можливо. Зберігаючи гідність, не впадаючи в агресивний або улесливий тон, пам'ятаючи про своїх цілях - і все-таки, сподіваючись бути почутими.
по-друге, добре говорить людина вільна. При як завгодно жорсткої структури виступу, пов'язаний регламентом, офіційної, що зобов'язує ситуацією, схем, графіків і слайдами, він вільно користується власною мовою - і в ній з'являється маленька іскорка творчості, мовний ігри. Яка, якщо це доречно, може породжувати нові формулювання (ось тільки що в голову прийшло!). І навіть формальні визначення і цифри у такій речі трохи пофарбовані: якщо не можна грати з суттю виступу, залишається чимало простору для відтінків і підтекстів у формі його подачі. Структура залишається структурою, але крізь неї добре говорять людей завжди проглядає спонтанність, імпровізація - і саме у відтінках. Ніби їм важливо використовувати більше можливостей, які дає живе, звучить слово: можна сказати так, а можна й інакше - як зараз точніше, коротше, «смачніше»?
Природно, різні майстри мови обирають різні фарби, інструменти, улюблені жанри. Просто чи складно, яскраво або стримано - це буде залежати від цілей, ситуації, аудиторії і їх власних уподобань. Але коли ми говоримо, що у людини жива мова, це означає, що вона може бути різною, змінюватися, вона немов народжується прямо на наших очах".
Поговорити з начальником
Не варто з'являтися в його кабінеті або починати розмову раптово і без попередження: є великий ризик, що це буде зроблено не вчасно. Як правило, у невеликих компаніях можна неформально попросити про зустріч. Завдання - сформулювати свій запит так, щоб вас захотіли прийняти і вислухати, тому темою розмови повинні бути можливості більш ефективної роботи, а не ваша особиста незадоволеність положенням справ. Переконайте начальника, що ви пропонуєте рішення, а не усложняете йому життя.
«Подякувавши його за те, що він приділив вам час, чітко визначте мету свого візиту, - говорить Євген Креславський. - Викладіть факти і запропонуйте свій план. Послухайте його доводи, заперечення або критику». Якщо ви просите про підвищення по службі або про збільшення зарплати, нагадайте про попередні успіхи і попросіть визначити ваші нові завдання. А якщо вам незручно говорити про гроші і кар'єрі? Щиро скажіть про це: уразливість в такому питанні зрозуміла і навряд чи викличе здивування.
Визнати помилку
Не робіть із своєї помилки драму. Помилитися не страшно, але з помилки важливо отримати урок. Визнайте свої прорахунки, а критику сприймайте конструктивно: якщо нами незадоволені, це ще не означає, що ми взагалі некомпетентні. Євген Креславський вважає, що в першу чергу потрібно вибачитися перед тими, хто постраждав від наших дій. Можна також згадати про обставини, які перешкодили зробити роботу якісно. Якщо ж загострення атмосфера не дає можливості говорити по суті, ми маємо право сказати, що хотіли б вести дискусію в більш спокійній обстановці. « уникнути руйнуючого почуття провини, залишайте іншим, начальству і колегам, їх частку відповідальності», - підводить підсумок Євген Креславський. Адже робота - справа зазвичай колективне, і за її результат відповідають все.
Автор - Анастасія Аскоченская