Середній клас втрачає доходи і, ледве встигнувши звикнути до послуг помічників по господарству, змушений з ними розлучатися. Домробітниці, няні і доглядальниці не знижують зарплатних вимог - хоча б тому, що більшість з них змушені знімати житло. По мірі скорочення ринку праці домашнього персоналу український догану середньостатистичної "прекрасної няні" поступається місцем московським.
Домашня робота
В останні роки домробітниці і гувернантки перестали бути винятковими символами життя багатіїв: до їх послуг стали вдаватися багато представників середнього класу. За даними Асоціації агентств з підбору персоналу, в 2008 році в столиці функціонувало приблизно 300 подібних компаній проти 100 в 2005 році. "Зараз багато компанії відходять від справ,- відзначає представник асоціації Олег Урядов.- За моїми оцінками, ринок впав у два-три рази з початку кризи, найбільше постраждали компанії, які обслуговували інтереси середнього класу. Якщо людина була міні-олігархом і на нього працювало 500 чоловік, то йому простіше звільнити 450 співробітників своєї компанії, але залишити персонального водія, няню для дитини і прибиральницю". "Роботодавцям з середнім рівнем достатку доводиться відмовлятися від послуг агентств з підбору персоналу. Ми відзначаємо істотне зниження замовлень",- підтверджує виконавчий директор кадрового центру "Ліс" Сергій Назаретян. За оцінками агентства "Юнік", у сфері домашніх послуг в Росії задіяно до 300 тис. людей. Приблизно 60% з них працюють в Москві, ще 20% - у Санкт-Петербурзі, решта - в регіонах.
Разом зі зниженням платоспроможності роботодавців щодня зростає кількість здобувачів. Що, втім, поки не призводить до серйозного зниження заробітних плат на ринку домашнього персоналу.
Типовий приклад компанії, що займається підбором домашнього персоналу в Москві: три-чотири менеджера, які працевлаштовують приблизно п'ять чоловік в місяць. У докризові часи, як зазначає Олег Урядов, через таке агентство роботу знаходили близько 20 чоловік в місяць.
Поки що, за оцінками експертів, вплив кризи на розцінки в сфері домашніх послуг незначно: зарплати лише в окремих випадках стали нижче, і найчастіше на 10-15%. "Послуги няні з вищою педагогічною освітою і досвідом роботи коштують від 160 до 180 руб. на годину,- наводить Сергій Назаретян параметри, не відрізняються від докризових.- Природно, що при повній місячної зайнятості няні легше обговорити середній місячний оклад у розмірі 25-30 тис. руб., чим вираховувати щодня по годинах". "Якщо наймати няню з проживанням у квартирі, то вартість послуг буде нижче",- зауважує Світлана Міллер, менеджер компанії "Актив-Персонал". Ця компанія, що працює як раз в середньому сегменті, найбільш схильний негативним тенденціям, одна з небагатьох, хто пропонує 20-процентну знижку на послуги сімейного персоналу. "Якщо до кризи важко було найняти доглядальницю з проживанням менше ніж за 25 тис. руб., то зараз багато готові працювати і за 20 тис.",- пояснює пані Міллер. У більшості компаній тримаються докризові ціни. Кореспондент "Грошей" подзвонила в кілька агентств під виглядом клієнтки, шукає няню для однорічної дитини і доглядальницю з проживанням для лежачого дідуся.
У компанії "Миролан" мені відразу сказали, що до лежачого дідусеві менше ніж за 30 тис. руб. у місяць ніхто працювати не піде. У кадровому агентстві "Асистент" теж низькими цінами не порадували. "Більшість працівників у нашій сфері - приїжджі з інших міст, їм треба платити за житло, за продукти, які тільки дорожчають,- пояснила мені менеджер.- Послуги доглядальниці с проживанием у нас будуть коштувати близько 20 тис., нянечки просять від 150 до 200 руб. на годину". Потім я подзвонила в компанію "Сарк.Ко", на сайті якої оголошені знижки у розмірі 20-30%. Виявилося, знижки стосуються послуг агентства як посередника, а не послуг няньок, які раніше просять за свою роботу 200 руб. (послуги доглядальниці в "Сарк.Ко" коштуватимуть близько 150 руб. в годину). "Нянечки і доглядальниці працювати за менші гроші не готові, тому нам в умовах кризи доводиться знижувати ціни на свої послуги",- пояснює менеджер.
Домробітниці, яких шукають через агентства, в Москві, як правило, користуються попитом на два або три рази на тиждень, їхні послуги коштують у середньому 1,7-2 тис. руб. в день (в залежності від площі квартири або будинку, кількості проживаючих людей і потреби в приготуванні їжі). Праця доглядальниць найчастіше оплачується подобово або потижнево; якщо сиделка працює з проживанням - кожні два тижні. Розрахунок оплати послуг няні зазвичай проводиться по годинам, а виплата заробітної плати відбувається раз на два тижні або в кінці поточного місяця.
Споживачів домашніх послуг можна розділити порівну на тих, що звертається до агентства по підбору персоналу, і тих, хто дає оголошення в газетах, інтернеті або шукає працівників за знайомим.
"У більшості агентств вартість підбору складає 100% від місячного окладу працівника,- розповідає Сергій Назаретян.- Деякі агентства, як і наше, беруть 75% окладу, надаючи при цьому страхові гарантії: при підборі працівника підписується страховий договір, згідно з яким клієнт може отримати кілька безкоштовних замін працівника протягом терміну дії договору. Страховий договір укладається зазвичай на термін від шести місяців до року". При цьому і в клієнта, що шукає персонал через фірми, як правило, з'являються соціальні зобов'язання. "Клієнт зобов'язаний надавати працівнику 28 днів оплачуваної відпустки на рік, оплачувати проїзд і стільниковий зв'язок в разі необхідності",- розповідає віце-президент школи сімейного персоналу "Рідні пенати" Дмитро Нікітін.
"Якщо шукати людину за знайомим, а не через фірму, то можуть виникнути проблеми психологічного характеру: найнятий людина не буде відчувати субординацію, можливо, буде маніпулювати клієнтом,- вважає Дмитро Нікітін.- Посередництво компанії робить відносини між клієнтом і працівником більш формальними і серйозними, компанія виступає в ролі арбітра у разі виникнення конфліктів".
Портрет няні
Типова московська няня або домработница - це сучасні фрекен Бок і співвітчизниця героїні Анастасії Заворотнюк в серіалі "Моя прекрасна няня". "У сфері домашніх послуг в Москві працюють в основному жінки 50-55 років з України та з Молдавії,- розповідає Світлана Міллер.- Громадянок Узбекистану і Таджикистану не користуються попитом. Якщо їх наймають як прибиральниць, то в основному в офіси".
В агентствах преміум-класу в няні інший портрет. "Москвичка у віці від 35 до 55 років з вищою педагогічною освітою, досвідом роботи в сім'ях від трьох років і обов'язково з гарними відгуками з попередніх сімей",- описує Сергій Назаретян. Москвичок, які працюють у своєму місті в сфері послуг домашнього персоналу, близько 30% всіх зайнятих у цій сфері. "У нашому агентстві частка працюючих мешканок Москви доходить до 90% загальної бази шукачів",- говорить Сергій Назаретян. За його словами, клієнти воліють нянь і домробітниць саме з Москви або Підмосков'я, хоча найбільший приплив шукачів йде з країн СНД.
Вередливість клієнтів часом майже безмежна. Керівник петербурзького агентства ЮСІ Саїда Султанова розповідає, як кілька років тому в її компанію звернулася молода пара з проханням знайти няню грудничку - неодмінно блакитнооку і з хорошими зубами. Клієнтам хотілося, щоб малюк "звикав до красивим особам".
"До нас звернулася молода пара, яка відбудувала свій пентхаус,- згадує Султанова інший випадок.- Сама господиня квартири підтримувати в чистоті і порядку 400 кв. м житлоплощі не могла. Передбачувана ціна за прибирання такого приміщення злетіла до 3 тис. руб. за вихід. А відповідного працівника ми не могли знайти. Я запропонувала їм взяти працівника з більш низької цінової категорії. Якість роботи такого співробітника можна було б підняти парою майстер-класів з викладачами від агентства. Але що робити з її тьмяним волоссям, відсутністю двох зубів в усмішці і вбогим одягом? У підсумку господиня пентхауса відправила свою прибиральницю Наталю в салон краси, придбавши їй абонемент на 20 відвідувань і прописавши в договорі (!), що її домробітниця за пропуск салону з неповажної причини буде оштрафована, а за систематичне невідвідування звільнена. Потім господиня придбала верхній одяг, в якій зобов'язала свою домробітницю з'являтися у дворі будинку. Для роботи в квартирі була куплена уніформа. У цій історії виграли всі".
Кілька років тому в Москві спостерігався сплеск інтересу до філіппінським хатнім робітницям і няням. "Це була данина моді, з одного боку, але і вигода в якості та вартості послуг, з іншого боку,- говорить Сергій Назаретян.- Зарплата азіатських працівниць була нижче московських розцінок". Інтерес до подібних послуг є й донині, але не в таких масштабах, як раніше. "Заробітна плата і якість роботи філіппінських працівників практично зрівнялися з послугами росіян. Чим довше філіппінка живе в Росії, тим гірше якість роботи і вище зарплатні побажання",- констатує експерт.
Досвідчених москвичок-нянь і домробітниць було мало завжди. "останнім часом в агентства домашнього персоналу пішов потік звільнених і скорочених працівників з різних сфер зайнятості,- відзначає Сергій Назаретян.- Банки, нафтові та страхові компанії, туристичні агентства змушені скорочувати своїх працівників. Ті, у свою чергу, намагаються знайти роботу в сфері домашнього персоналу. На думку таких кандидатів, у цій роботі не потрібні особливі знання та досвід роботи. На жаль, таким кандидатам ми змушені відмовляти у працевлаштуванні".
Спробувавши влаштуватися нянькою, кореспондент "Грошей" на особистому досвіді переконалася, що це не так просто.
Без виховних цілей
Практично на всіх сайтах компаній від претенденток на роль няньки або покоївки вимагають спеціальної освіти, досвіду роботи і наявності рекомендацій. Я вирішила з'ясувати, наскільки легко влаштуватися, не відповідаючи всім цим параметрам.
У компанію "Персонал XXI століття" я подзвонила, представившись 20-літнього дівчиною, яка втратила роботу секретаря у зв'язку з кризою і вирішила спробувати себе у сфері домашніх послуг. "Шанси працевлаштуватися у вас невеликі, про роботу нянькою в такому віці можете навіть не думати,- співчутливо відповіла менеджер.- Ви, звичайно, можете пройти у нас курси покоївки. Вони тривають тиждень і коштують 5 тис. руб. Але проблема в тому, що жінки, які живуть з чоловіками, не хочуть бачити у себе вдома молоденьких дівчат". Те ж саме мені сказали в компанії "До ваших послуг": "20 років? Тоді у вас немає жодних шансів, навіть договір з агентством на пошук вакансії укладати безглуздо". Знову ж проблема в ревнивих дружин. "Спробуйте розмістити приватні оголошення в газетах або пошукати роботу серед знайомих,- порадив менеджер.- До нас звертаються досить вибагливі клієнти, і ми надаємо на вибір як мінімум трьох претенденток. Наймолодшим з них 25 років. Ви в цьому конкурсі явно програєте".
У телефонній розмові з представником агентства "Друга мама" я сказала, що мені 30 років, що я дуже хочу працювати нянею або покоївки і що у мене немає ні досвіду подібної роботи, ні спеціальної освіти. Реакція на тому кінці дроту була вельми скептичною: "В основному всі воліють мати справу з нянями з педобразованием. Але ви спробуйте під'їхати до нас з паспортом, дипломом і трудової, якщо вона є. Поспілкуємося. Можливо, когось з клієнтів зацікавить ваша кандидатура".
Потім я подзвонила з аналогічною легендою в компанію "Мій будинок", на сайті якої також було написано, що претендентам необхідні досвід роботи, спеціальна освіта та рекомендації. Менеджер запитала, чи є у мене діти (на ходу складаю: так, є дитина 10 років), чи одружена я (розлучена), в якому графіку хочу працювати і скільки одержувати (фул-тайм, 30 тис. в місяць). "Ну що ж, під ’ їжджайте зі своїми документами, у нас ви можете пройти платне тестування за 100 руб.",- відповідає менеджер. Чи є у мене шанси? "Шанси є завжди".
На сайтах переважної більшості компаній від шукачів вимагають не тільки дипломів про освіту, але і рекомендаційних листів. Щоб дізнатися, що це таке, я зателефонувала в агентство "Персонал+", представившись знову ж 30-літньої нянею без освіти, але з досвідом роботи. Мені відразу пропонують дві термінові вакансії - з проживанням до трирічного хлопчика і без проживання до півторарічному. Правда, роботодавці хотіли б бачити няню не молодше 35 років, але, за словами менеджера, "вони можуть знизити вікову планку". "Що стосується рекомендаційних листів, то вони взагалі-те необов'язкові,- розповідає менеджер.- Але вони є додатковим плюсом при розгляді кандидатури працівника. Вони складаються попередніми роботодавцями від руки на аркуші А4 у вільній формі. Там можуть бути загальні враження від вашої роботи, опис ваших позитивних якостей, а також контакти попередніх роботодавців".
загалом, з'ясувалося, що єдиним непереборною перешкодою на шляху до няні є "прекрасний" вік.
"На Заході підхід до домашнім послуг простіше і демократичніший",- відзначає Дмитро Нікітін з "Рідних пенатів". У європейських країнах у сім'ях середнього достатку прибиранням та іншої допомогою по дому підробляє в основному молодь до 25 років. Крім того, розвинена система au-pair (в родині проживає іноземний студент, який наглядає за дітьми і надає посильну допомогу у веденні домашнього господарства за невелику плату).
Що ж стосується освіти - його можна отримати на спеціальних курсах. Хоча Дмитро Нікітін і називає свою компанію "Рідні пенати" "першою і єдиною в Росії, яка здійснює підбір і підготовку професіоналів в області сімейного служби", спеціалізовані курси няньок і покоївок зараз є в кожному другому агентстві (наприклад, в "Феї" курси підвищення кваліфікації коштують 3 тис. руб.). В "Рідних пенатах", правда, все серйозно: є власний котедж для проведення занять, де вчать звертатися з крутою побутовою технікою. Повний курс покоївки варто 8-12 тис. руб., навчання триває від 12 днів до 2 місяців. "Після закінчення курсу здобувачка вакансії може розраховувати на зарплату не менше 2 тис. руб. у день",- обіцяє Дмитро Нікітін.
Отримати місце домашнього помічника вищого класу без спеціальної підготовки практично нереально. За оцінками Тетяни Головіної, генерального директора агентства по підбору персоналу "Аль Мега", зарплата покоївки або няні вищого класу може складати 60-70 тис. крб. і вище. У Петербурзі, за словами Саїди Султановой, рівень доходу у такого персоналу становить 35-50 тис. руб. у місяць. Ці зарплати вище окладу середнього секретаря або менеджера по продажам, але москвичі і петербуржці до останнього моменту все-таки віддавали перевагу менш оплачуваною, але більш престижною, на їх думку, офісної роботи. Криза, вважають експерти, обов'язково перерозподілить ринок домашніх послуг у бік збільшення числа столичних жителів у цій сфері. "Основний кістяк хорошого персоналу в наш бізнес прийшов у 1990-х роках, коли розвалювалися виробництва і розумні, охайні, працьовиті жінки відкрили для себе цей вид заробітку. Сьогодні безробіття може змінити у нинішніх 30-40-літніх мешканок Петербурга уявлення про цю роботу як непрестижною",- говорить Саїда Султанова.
"Після того, як діти, віддані на піклування українським жінкам, стали говорити з характерним акцентом, вся Рублівка зрозуміла, що на таких речах не краще економити,- іронізує Тетяна Головіна.- До того ж останнім часом почастішали випадки крадіжок: працівники обкрадали клієнтів і їхали додому, за кордоном їх слід губився. Зараз клієнти воліють мати справу з москвичками - це гарантує деякий захист: на що обікрав вас людину можна, врешті-решт, подати в суд". Москвичок, на думку експертів, навіть у кризу на всіх клієнтів не вистачає. Головне - не володіти такими сериальными якостями няні, як молодість і зайва привабливість.
Анастасія Карімова, "Комерсант"