Рідко зустрінеш людину, яка може подолати перше негативне враження про кого-або, щоб потім розглянути його глибоко приховані, справжні цінні якості і таланти. Люди досить передбачуваним реагують на імідж і відчувають себе більш спокійно, маючи справу з передбачуваними елементами. Ваш імідж складається з безлічі компонентів. Шість найважливіших з них - це перше враження про вас, глибина і широта ваших знань, ваша гнучкість, ваш ентузіазм і ваша щирість.
Шість компонентів имиджаКак абсурдно це не звучало, але дійсно люди судять про книгу за її обкладинці. Рідко зустрінеш людину, яка може подолати перше негативне враження про кого-або, щоб потім розглянути його глибоко приховані справжні цінні якості і таланти. Люди досить передбачуваним реагують на імідж і відчувають себе більш спокійно, маючи справу з передбачуваними елементами. Менеджери, які дотримуються традиційного іміджу, як правило досягають великих успіхів, ніж ті, хто відмовляється від нього. Менеджери, які виглядають і діють, як керівники, мають рішуче перевагу перед менеджерами, які не повторюють імідж свого шефа.
Не так давно один з наших друзів був у тривалій ділової відрядженні. Раптово в нього по всьому тілу пішла сильна висип. Будучи далеко від дому, він вирішив звернутися до великий медичний центр. Була пізня ніч, і йому довелося чекати більше години, щоб хтось оглянув його. Нарешті, в кабінет увійшла молода жінка. На погляд їй не можна було дати більше двадцяти п'яти років. У неї були довгі прямі волосся, щільно облягаючі модні джинси і вільна верхня блузка. Вона сказала, що вона доктор. Жінка розглядала висипання на тілі нашого друга кілька хвилин, але жодного разу не доторкнулась до нього. Вона поставила діагноз, виписала рецепт і пішла. Наш друг вельми скептично поставився до її діагнозу і до виписаного нею рецептом.
наступного ж ранку він відправився до іншого лікаря в тому ж місті. Там його ретельно оглядали протягом трьох годин. Він відчував, що нарешті потрапив у хороші руки. Коли другий лікар видав йому рецепт, виявилося, що це те ж саме ліки, що перша лікар виписала йому попередньої ночі. Проте цього разу він був набагато більш переконаний у необхідності прийняття даного ліки. Мораль цієї історії зводиться до іміджу докторів. Манера поведінки, одяг і зовнішній вигляд першого лікаря сформували в свідомості нашого друга імідж, який породив скептицизм, напруженість і недовіра. З другим доктором все було абсолютно навпаки. Думка нашого друга про першому доктора не мав нічого спільного з її компетентністю. Насправді вона виявилася досвідченим лікарем, якщо змогла поставити той же самий діагноз і виписати ліки всього за три хвилини, на постановку якого другого лікаря знадобилося близько трьох годин. Вся різниця полягала в іміджі.
Складові іміджу
Ваш імідж складається з безлічі компонентів. Шість найважливіших з них - це перше враження про вас, глибина і широта ваших знань, ваша гнучкість, ваш ентузіазм і ваша щирість.
1. Перше враження.
Воно включає в себе одяг, голос, охайність, рукостискання, візуальний контакт і поставу. Те, наскільки вміло ви демонструєте кожен з цих чинників, глибоко позначається на інших. Позитивне перше враження робить початкове і подальше спілкування з людьми значно більш простим і комфортним. Негативне перше враження може перервати взаємини ще до того, як вони почалися. Деякі люди можуть подолати несприятливий перше враження, але це непросто. Багато хто одразу здаються, замість того, щоб спробувати змінити перше негативне враження, що склалося у іншого людини.ви коли-небудь судили про особистості і/або компетентності іншої людини, ґрунтуючись тільки на першому враженні, яке він справив на вас? Що ви думаєте про неохайною зовнішності, слабкою гігієни, бідному словарному запасі, поганий поставі або мішкуватої одязі? А як щодо млявого рукостискання? Ви можете подумати, що жодне з цих слабких місць не застосовується до вас. Не обманюйте себе. Ми дуже рідко зустрічали людей, які виробляли на інших перше враження, не вимагав якої коригування.
Один з наших друзів-аспірантів спочатку мав труднощі з отриманням роботи. З ним провели співбесіду в кількох університетах, але кожного разу щось заважало йому отримати роботу, хоча ніхто не сумнівався в його компетентності. В одному з університетів завідувач кафедрою проникся до нього симпатією і зробив йому велику послугу. Завідувач відвів нашого друга в бік і сказав йому, що його імідж створив йому ряд проблем при проходженні співбесіди. Інші члени факультету университетасомневались, чи впишеться він у середу. Наш друг був доброзичливим, теплим і безвідмовним людиною. Однак перше враження про нього залишала бажати кращого. По-перше, підбір одягу: він носив костюми, дешевизна яких кидалася в очі, і зовсім без розбору поєднував смужки з кліткою, а також негармонирующие один з одним кольору. Його взуття рідко бачила щітку, а волосся завжди виглядали занадто сальними. У нього було мляве рукостискання. Говорив він завжди тихо і монотонно. Крім того, спілкуючись з людьми, він майже не підтримував з ними візуальний контакт.
Ми поважаємо нашого друга як професіонала і чудово ставимося до нього як до людини. Але наша дружба пішла далі стадії першого враження. Ми знаємо, як він думає і діє, що він відчуває і як він ставиться до інших людей. На жаль, в силу виробленого ним першого враження і його іміджу, деякі люди ніколи не підуть з ним ні на які взаємини. Таким чином, вони ніколи не знатимуть і не оцінять його, як ми. Ця історія наочно показує всю безжалісність першого враження. Більшість людей завжди оцінює книгу по обкладинці і, на жаль, будуть продовжувати робити саме так.
Єдине, що ви можете зробити, щоб уникнути цього, - проявляти зі свого боку максимальну обережність, демонструючи тільки ті сторони іміджу, які представлять вас в найвигіднішому свете.Исследования показали, що ви можете змінити реакцію оточуючих, змінюючи деякі аспекти свого іміджу, що відносяться саме до першому враженню - наприклад, ваше рукостискання. Воно повинно бути твердим і разом з темне надто сильним. Люди, що намагаються роздрібнити кістки вашої руки, виробляють настільки ж негативне враження, як і люди, чия рука начебто губки для миття посуду. Переконайтеся, що ви не утримуєте чужу руку занадто довго. Встановіть візуальний контакт з іншою людиною під час рукостискання. Це допомагає зав ` язці взаємин.
Перш ніж у вас виникне можливість привітатися, з'явившись на порозі, люди встигають подивитися, як ви стоїте або йдете. Вони також подивляться, як ви одягнені і наскільки доглянуті. Коли розмова заходить про позах під час сидіння, стояння, єдине, що ми можемо рекомендувати, - це постаратися уникати будь-яких надміру. Люди, які пересуваються з пихатим виглядом, ходою, що шаркає, вистрибом і з сутулыми плечима, можуть виробляти на співрозмовника негативне враження. Точно так само, якщо ви сидите в кріслі, згорбившись, закинувши ногу через підлокітник або ще в якій-небудь незвичайної позі, ви знову таки можете зробити несприятливий враження. Уникайте надмірностей і надміру. Сидіть і йдіть прямо і без напруги.
не Можна обійти і питання особистої гігієни та зовнішнього вигляду. Вони - ваша візитна картка, але ними часто нехтують. Скільки людей ви бачили у вашій організації, у яких, незалежно від їх службового становища, під нігтями бруд? А як у них щодо лупи на комірі або жакет? А товариші по службі-чоловіки, у яких стирчить занадто багато волосся з вух або носа? Що ви скажете про співробітниць з явним надлишком косметики, парфумерії, гелю або лаку? Вам траплялося розмовляти після обіду з людьми, у яких пахло з рота тунцем, цибулею, часником або алкоголем? Не помічені чи ви самі в подібних гріхах? Постійно дбайте про себе і пам'ятайте, яке враження ви робите на людей.Ваша манера одягатися має величезне значення і теж впливає на те, візьмуть вас інші люди чи ні. Можливо, одяг не робить людину, але вона створює дуже стійке враження про те, що ви за особу. Тому дуже важливо, щоб ви розуміли: ви багато говорите іншим людям про себе через свою манеру одягатися.
Одяг - це потужний фактор створення іміджу. Ретельно її продумавши, ви можете викликати позитивну реакцію. Це підвищує ваші шанси на успіх у взаєминах з іншими людьми. Для того щоб рухатися вгору службовими сходами, ви повинні за допомогою одягу випромінювати ореол навколо авторитетності і успіху.
Щоб справити враження авторитетністю і успіхом, одягайтеся консервативно, коли це можливо. Постарайтеся купити одяг, виготовлений з натуральних волокон. Вона прослужить вам довше і буде виглядати набагато краще. Сюди можна віднести вовняні або бавовняні костюми, сорочки з бавовни, шовкові блузки, краватки і шарфи, а також туфлі, ремені та портфелі з натуральної шкіри. Кольори, моделі та стилі вашої одягу також повинні бути переважно консервативними. Для сорочок і блуз рекомендуються білі, блакитні та м'які пастельні тони, а також консервативні клітка і тонка смужка. Відповідні забарвлення костюмів - це всі відтінки сірого, синього і бежевий кольори. Вся ваша одяг має бути відповідного стилю і добре на вас сидеть.Мы також бачили людей, які прямували всім цим рекомендаціям, але все ж які вкрай слабке перше враження, тому що вони не знали, як звести все воєдино. Можливо, вам теж доводилося бачити людину, одягненого в костюм в тонку смужку, картату сорочку і краватку з візерунками. Для того щоб гармонізувати імідж, який ви намагаєтеся представити іншим людям, ви повинні знати, як правильно поєднувати елементи вашої одягу. Переконайтеся, що кольору поєднуються один з одним. Ваш краватку або шарф повинні відповідати за кольором костюма і/або сорочці (блузі). Шкарпетки у чоловіків повинні гармоніювати з туфлями або костюмом. Щоб зробити завершальний штрих у цьому іміджі авторитетного та успішної людини, рекомендуємо до костюма сорочку або блузку з довгим рукавом. Коштовності та аксесуари повинні бути простими і функціональними. Такий імідж спонукає ваших співробітників і колег сприймати вас більш серйозно. Ймовірність того, що ваші рекомендації та поради стануть виконуватися швидко і точно, буде вище, якщо ви самі - носій авторитетного і успішного іміджу.
2. Глибина знань.
Наскільки добре ви знаєте свій предмет - вашу конкретну галузь знань? Наскільки добре ви знаєте свою компанію? Свою галузь? Сильні і слабкі сторони своєї компанії по відношенню до ваших конкурентів? Чи приходять до вас люди з питаннями про вашій компанії і про галузі, тому що вони поважають ваш досвід? Може бути, ваші співробітники, менеджери одного з вами рангу або начальники уникають вас з-за ваших поверхневих знань? Чи володієте ви глибокими знаннями, які вселяють довіру і повагу вашим співробітникам і товаришам по роботі, або ви чуєте, як вони кажуть: «Я міг би виконувати цю роботу не гірше за нього»?
Якщо ви вважаєте, що глибина ваших знань жодним чином не позначається на вашому іміджі, ви помиляєтеся. Прикладайте всі зусилля, щоб дізнатися якомога більше про вашій компанії і галузі, в якій ви працюєте. Дізнайтеся в деталях політику і корпоративні правила. Постарайтеся якомога краще ознайомитися з продукцією і персоналом вашої компанії. Вивчайте її стан і основні напрямки розвитку вашої галузі, а також з'ясуйте рейтинг вашої компанії в галузі щодо ваших конкурентів. Використовуйте будь-які пропоновані програми навчання. Поглиблювати свої знання і маючи імідж людини компетентного ви заслужити повагу і довіру співробітників, колег і керівництва.
3. Широта знань.
Ця ідея має на увазі вашу здатність спілкуватися з іншими людьми в областях поза полем вашої основної діяльності і знань. Наприклад, хто виграв футбольний матч, що проходив в суботу? Які останні новини у світі? Чи знайомі ви з модними і популярними книгами і фільмами? Чи Можете розмовляти з людьми про те, що їх цікавить?Розширюючи широту своїх знань, ви будете легше встановлювати взаєморозуміння з іншими людьми. Не зводячи тему бесіди до предмету, цікавого тільки для вас, ви дасте людям можливість почувати себе комфортніше при розмові з вами. Коли ви хочете, і ви можете розмовляти з людьми на теми, які цікаві і важливі для них, вони будуть відчувати себе набагато вільніше у вашій присутності. Люди будуть прагнути поговорити з вами. Вони будуть відчувати, що у вас є щось спільне. Дослідження показали, що чим сильніше в людях почуття спільності, тим більше вони симпатизують один одному. Таким чином, розширюючи область своїх знань, ви будете збільшувати сферу впливу на самих різних людей.
Відповідальність за розширення ваших знань повністю лягає на ваші плечі. Ми рекомендуємо вам щоденно читати місцеву газету від початку до кінця. Не обмежуйтеся читанням тільки спортивної хроніки, гумору, розділу мод або рекламних оголошень. Читайте все! На додаток до читання щоденної газети раз в тиждень намагайтеся читати один з провідних інформаційних журналів. Це дозволить вам бути добре обізнаними про події в країні та світі, а також дасть деякі додаткові знання в області освіти, мистецтва, спорту, книг, кіно тощо. Постарайтеся прочитувати хоча б пару книг на рік, що не відносяться до вашої області інтересів, при цьому спробуйте читати як вигад, так і нехудожественную літературу.
Оптимально використовуйте зазвичай непродуктивна час прийняття ванни, гоління, накладення макіяжу, поїздку на роботу і з роботи, готування, прибирання та інше. За цей час можна подивитися по телевізору (послухати по радіо) ранкові або вечірні новини, влаштувати прослуховування аудіокниг і/або навчальних матеріалів. Врешті-решт, якщо ви не в курсі останніх новин або не зовсім добре обізнані в тому, про що розповідає інший чоловік, проявіть інтерес до теми, задаючи питання. Пам'ятайте, що розширення знань найпростіше досягається при навчанні, читанні книг, слуханні і при спілкуванні з іншими людьми.
4. Гнучкість.
Гнучкість - це ваша готовність і вміння адаптувати свою поведінку так, щоб найкращим чином встановлювати відносини з іншими людьми. Ви проявляєте гнучкість всякий раз, коли сповільнити хід спілкування з іншою людиною, якій незручно спілкуватися у вибраному вами швидкому темпі. Ви проявляєте гнучкість, коли витрачаєте час на те, щоб послухати особисту історію, замість того, щоб відразу перейти до насущного питання. Ви демонструєте гнучкість, коли здійснюєте над собою зусилля і ведете бесіду на рівні вашого співрозмовника. Ви застосовуєте гнучкість насправді, розкриваючи питання набагато більше, ніж робите це зазвичай. Ви дієте з позицій гнучкості, коли просто намагаєтеся задовольнити особисті і професійні потреби інших людей.Гибкость необхідна тому, що всі люди різні, і підходити до них треба по-різному. Якщо ви ставитеся до всіх однаково, вони будуть відчувати себе з вами некомфортно, а це призведе до зростання напруженості і негативно позначиться на рівні довіри і симпатії до вас.
5. Ентузіазм.
Хто ваш улюблений естрадний артист? Уявіть, що сьогодні ввечері ви йдете на сольний концерт, щоб побачити вашого улюбленого артиста. Квитки коштують 25 доларів. До того моменту, коли ви і ваші супутник/супутниця потрапите на концерт і займе свої місця, ви вже втратили 50 доларів, нічого ще не побачивши. Артист з'являється з-за лаштунки, і зал вибухає громом оплесків. Зазвичай в ході концерту артист виконує 12-15 пісень. Співак виходить на сцену, підходить до мікрофона і починає співати. Він виконує п'ятнадцять пісень. Це краще виконання, яке ви коли-небудь чули. Але він виконує їх одну за іншою без конферансу або встановлення контакту з аудиторією. Наприкінці п'ятнадцятою пісні виконавець дякує слухачів за те, що вони прийшли побачитися з ним, і йде зі сцени. Як ви думаєте, чи отримаєте ви задоволення від такого концерту?
Швидше за все, ви будете розчаровані тим, що артист не поговорив зі своєю аудиторією, не встановив взаєморозуміння і зовсім не виявив ніякого ентузіазму. Навіть незважаючи на те, що виконавець заспівав всі п'ятнадцять пісень як ніколи добре, ви відчуваєте себе обдуреними. Якщо б виконавець проявив хоча б трохи більше ентузіазму і щирості по відношенню до аудиторії, ймовірно, ви би відчували себе зовсім інакше. Можливо, ви б навіть відчули б восторг.Когда ви демонструєте відсутність ентузіазму щодо вашої роботи, вашої компанії або ваших співробітників, чи припускаєте ви, що ваші колеги здогадуються про це? Якщо ви хочете, щоб у ваших співробітників був ентузіазм, то самі повинні проявляти його. Це не відбувається саме по собі. Ентузіазм на хвороби: він заражає інших. Коли ви демонструєте ентузіазм щодо самого себе, ваших колег і вашої компанії, те ж саме ставлення перейде до вашим співробітникам. Рано чи пізно, вони також відчують ентузіазм. Якщо ви висловлюєте свою відсутність ентузіазму, це в кінцевому рахунку стане ясно вашим співробітникам, і вони, у свою чергу продемонструють відсутність ентузіазму щодо самих себе, своїх колег, своєї роботи і компанії.
6. Щирість.
Ця остання складова іміджу означає, що вам слід оволодіти всіма перерахованими вище елементами іміджу, а не тільки демонструвати їх на публіці: прагнути саме бути, а не здаватися. Докласти максимум зусиль, щоб поліпшити перше враження про себе, поглибити і розширити знання, гнучкість і ентузіазм. Як і при будь-якій зміні способу дій, спочатку ви відчуєте деякий дискомфорт. Але якщо ви будете наполегливо рухатися до мети, незабаром вони стануть частиною вас. Відповідна реакція навколишнього світу на вас - це міра вашого успіху в міжособистісних стосунках. Імідж, який ви створили, допоможе вам зміцнити ваш успіх в міжособистісних стосунках чи буде його гальмувати. Ви знаходитесь на сцені з самого початку і до кінця кожного контакту з іншою людиною. Будь-яке слово, жест і вираз будуть розглядатися і оцінені, свідомо чи підсвідомо, іншою особою. Тому докладіть усіх зусиль, щоб ваш імідж завжди сприяв відкритого, чесному і довірче спілкування.
Джерело - сайт "Элитариум", Філліп Л. Гансейкер (Philip L. Hunsaker), професор менеджменту бізнес школи Університету Сан-Дієго. Матеріал публікується в скороченому перекладі з англійської