Як часто дівчатам і в діловій, і в приватній обстановці доводиться парирувати невідомо за що обрушивающуюся на них фамільярність. «Зайчики», «милочки» і «дорогуші» так і норовлять прокрастися до них ближче. У більшості випадків, вживання подібних слів у діловій обстановці абсолютно невиправдано. Так і в особистому житті має негативний вплив на співрозмовника.
Ну що з ним робити?
Кому з нас не доводилося відповідати на звернення з боку представників сильної половини людства коронною фразою героїні нев'янучого фільму «Покровські ворота»: «Я вам не лассі» - і видалятися з гордо піднятою головою?
Подібні чоловічі витівки зрозумілі не завжди, а деколи навіть смішні. Ну чому замість звичної і нейтральною фрази-звернення до продавщиці магазину: «Мені, будь ласка, триста грамів докторської ковбаси», - удавано посміхаючись, покупець бурмоче: «Дарлінг, мені б триста граммчиков он тієї ковбаски»? Заграє? Або задобрює пестливими словами продавщицю від underweight?
Але якщо на вулиці від подібного звернення можна попросту відмахнутися, мовляв, ми на брудершафт не пили, то від спілкування з людиною, щодня з'являються у вашому офісі або дружній компанії, деколи відкрутитися неможливо.
Логічне питання, що виникає в подібній ситуації: що ж сказати у відповідь і чи варто перевиховувати «кривдника»?
по-перше, як би вас не зачіпало подібне звернення, занадто сильно засмучуватися не варто. З точки зору мовного етикету, вживання подібних слів хоча і є помилкою, але не суворої. Адже це не нецензурна лексика.
по-друге, ваша основна задача в подібній ситуації - все-таки не покарати людини, не провчити його, а прояснити ситуацію і налагодити правильні відносини.
Якось до мене в офісі підійшов менеджер рекламного відділу. «Рыбонька, ти б не підібрала мені отчетики за минулий місяць?» - масляно посміхнувся він. «Ми що, в акваріумі?» - здивувалася я від несподіванки. «Немає», - зніяковів менеджер. «А причому тут рибки?» - уточнила я. «Звіти он там, на другий полиці», - залишалося махнути мені рукою на шафу. На наступний день менеджер приніс мені вибачення, супроводжуючи їх врученням барвистою коробки шоколадних цукерок.
А ось клієнт на прізвисько «зайчик» так і продовжує звертатися, роблячи замовлення за телефоном: «Заинька, приветики, хочу замовити...», незважаючи на всі мої ввічливі пояснення.
Чому вони так говорять?
До основних причин вживання називають-ласкательных слів можна віднести:
1. Бажання зав'язати прості, так звані «ти»- відносини.
2. Помилкове припущення, що вживання подібних слів в контексте ділової розмови допоможе налагодити дружні зв'язки з партнерами і клієнтами, а в приватній бесіді - викликати розташування співрозмовниці.
3. Невміння побудувати (ділову) бесіду.
4. Бажання виглядати важливо і навіть зверхньо.
5. Незграбна спроба виразу ввічливості і чемності.
6. Фамильярная спроба маніпулювання співрозмовником.
Знали б ті, хто так здатний вигадувати різноманітні гарненькі слівця типу стільчик і шоколадочка, яку помилку вони роблять. У діловій обстановці, де мова відрізняється високим ступенем формальності, вони виглядають білими воронами. А в особистому спілкуванні нагадують невихованих і неосвічених людей.
Психологи визначили, що результатом такого стилю спілкування найчастіше стають:
- відкриті та прихованi конфлікти;
- неприязнь і деколи мовчазна критика на адресу який виголошує;
- розрив комунікації;
- і навіть глузування.
Я навчу його...
Якщо ви все ж вирішили змінити ситуацію, вам знадобляться такт і навіть винахідливість. А для кожної ситуації доведеться вибрати свою, найбільш відповідну форму зауваження.
Постарайтеся зрозуміти, хто перед вами - початківець хам або розгублений словоплет-невдаха. Кожен з них заслуговує свого відповіді.
Почувши подібне ласкаве звернення для першого разу можна і промовчати. Якщо ж ви дуже незадоволені, висловіть свою незадоволеність мімікою.
При повторній спробі співрозмовника можна скористатися фразами-кліше. Почувши «Лапочка», дайте відповідь: «Давайте повернемося до офіційного тону». А людині, промовляти «Приветик» замість визначеного «Добрий день», повідомте, що у вашому офісі прийнято вітатися більш офіційно.
У будь-якому випадку:
- не робіть зауваження в грубій, повчальної формі. Повідомити про ваше ставлення до подібним зверненням можна навіть дружнім напівпошепки;
- бажано говорити з людиною віч-на-віч. По суті, ви все-таки робите зауваження;
- по можливості краще посилатися на корпоратиный кодекс і правила бізнес-етикету, а не на особисті амбіції.
Ти начальник, я… не лассі
А що, якщо подібним «грішить» керівництво... на Жаль, але підказка начальнику, швидше за все, буде розцінена негативно. Вам варто виявити повагу до чужої думки і бажання його зрозуміти, але пояснити, що інтереси справи і фірми вище всього. Ось де знадобляться посилання на бізнес-етикет і етику ділового життя. З такими аргументами буде важко посперечатися навіть найвищого керівництва.
А ось так не треба:
1. Як показує практика, підтримувати гру в подібні слова не варто. Не називайте клієнта навіть в жартівливій формі «котеняточком» і не уточнюйте: «А чого хотів би мій пупсик?» В іншому випадку ви ризикуєте опинитися на рівні почав спілкування співрозмовника.
2. Безглуздо відповідати грубістю і посилати його туди, звідки він прийшов. Навряд чи опонент хотів зіпсувати з вами стосунки. Швидше за все, він просто невдало їх налагоджував.
3. Не заявляйте категорично: «В такому тоні я розмовляти не бажаю». Краще запропонуйте інший, більш відповідний стиль спілкування.
4. У зв'язку з тим, що загальні правила етикету не передбачають робити мовні зауваження співрозмовника негайно, на деякі помилки мови краще не звертати уваги.
Автор: Олена Вос