Нерідко доводиться чути від секретарів, що їхню роботу не цінують, до них відносяться нешанобливо, як до дівчаток на побігеньках. Як же змінити таке ставлення, створити імідж авторитетного людини, професіонала?
Статус секретаря завжди був високим, і тільки від вас залежить, стверджуєте або ви руйнуєте це положення тим способом, який самі створюєте у сприйнятті оточуючих. Думаю, найефективніший імідж секретаря - той, який я називаю "гідна привітність". Наповнити змістом ці слова постарайтеся всім своїм поводженням, манерами, голосом і інтонаціями, ходою й зовнішнім виглядом.
Фрази, які ми говоримо
Відвідувачеві, що ввійшов в приймальну офісу, багато розкажуть слова вітання і манера поведінки вашого при зустрічі. Вже з перших хвилин стає ясно, хто ви: співробітник з обмеженою відповідальністю, з яким не дуже-то можна вважати, чи справжній профі, справжня бізнес-леді, якої не випадково довірили пост найближчого помічника боса.
Отже, коли гість з'являється в приймальні, ви встаєте йому назустріч і першої починаєте бесіду. У жодному разі не говорите: "Чим я можу бути вам корисна", "Чим я можу вам допомогти" Подібні фрази більше підійдуть для обслуговуючого персоналу (офіціант, гардеробник, швейцар і т. п.), але не для вас! Насамперед привітно (але не улесливо!) представтеся: "Добрий день, я - секретар директора Галина Камнева". (Ні в якому разі не Галя) З цих слів раджу починати розмову, відповідаючи на телефонний дзвінок. Обов'язково репетирує, яким голосом, з якими інтонаціями ви будете вимовляти цю фразу.
Ліліан Вернон - гігант у світі жіночого підприємництва завдяки своєму інтуїтивному відчуттю того, що хочуть купувати люди з безлічі різноманітних товарів. Вона називає цю свою здатність "мій золотий внутрішній голос". Вона уникає використовувати традиційні методи маркетингових досліджень або цілеспрямованих груп при розробці нових проектів вироби. Замість цього вона готова покластися на свій "золотий внутрішній голос", який не підводить її при підході до вибору вироби. Вірною володіє унікальною здатністю відчувати, що цікавить "середню жінку в магазині, будучи сама "середньої жінкою". Хоча її успіхи переконливо показують, що вона далеко не середня жінка, стратегія Вернон працює вже багато років безпомилково. Вона стверджує, що її сила інтуїції дозволяє їй досягати важливих установок, які дають можливість виділитися з іншої групи. Хоча гостре інтуїтивне зір виявляється у всіх великих підприємницьких та творчих особистостей, більшість з них не знає про своїй унікальній здатності. Вернон давно усвідомила цю важливу особисту рису характеру і використовувала її, щоб створена нею "Lillian Vernon Corporation" стала лідером у промисловості, що діють в умовах високої конкуренції.
Вернон - владна незалежна жінка, яка використовувала нову скорму просування своїх товарів, що могло тероризувати традиційних менеджерів. Один з прикладів її нетрадиційного підходу до стимулювання збуту - 100-процентна гарантія повернення вартості протягом десяти років для будь-якого виробу, купленого за її каталогу, яке не задовольняє замовника в цілому. Варто мати на увазі, що вироби, які продаються але каталогами Вернон - це персоніфіковані вироби з ініціалами власника або впечатанным ім'ям, що виключає, таким чином, можливість перепродажу вироби. Перші досліди знайшли загальну підтримку такого способу стимулювання збуту, що було зазначено у списку 500 компаній "Fortune". Его могло бути серйозною загрозою для рожевого списку. Унікальність Вернон і її часто святотатственный підхід до маркетингу показує, з якою абсолютною впевненістю вона ставилася до своїх виробів і своїм власним рішенням. Чутки про її зв'язки і надійності, очевидно, швидко добралися і до основної маси замовників. Вона поставила замовника і якість обслуговування як пріоритет "номер один", що, вочевидь, і пояснює, чому "Lillian Vernon Corporation" придбала такий величезний успіх.
Провідницький геній Вернон і її "золотий внутрішній голос" допомогли їй почати свій бізнес з кухонного столу в 1951 році. З того часу вона встигла надати йому форму всесвітньо відомої потужної компанії, яка відправляє по пошті понад 140 мільйонів каталогів щорічно, виробляючи дохід, наприклад, в 1993 році, більш ніж в 170 мільйонів доларів. Приблизно 4 мільйони замовників щорічно купують персоніфіковані подарунки за її каталогами, серед найбільш відомих покупців числяться Хілларі Клінтон, Тайпер Гоур, Френк Сінатра, Стівен Спілберг, Лоретта Лінн і Арнольд Шварценеггер. Подібний успіх Вернон призвів до того, що лідери індустрії охрестили її "Королевою каталогів". Вернон - внутрішньо сильна і незалежна жінка, яка досягла вершини у своїй професії, використавши прості принципи для вирішення складних проблем в динамічному світі - класичний підхід у всіх творчих пошуках. Цей простий підхід неодноразово породжував спритні рішення складних проблем, не підвів він і на цей раз, зробивши Вернон однієї із знаменитих підприємниць Америки. Філософія бізнесу Вернон від початку до кінця уміщається в її афоризмі: "Я ніколи не продаю того, що не захотіла б мати в моєму власному домі". Ще одне з її висловів: "Вичавлюй максимум з кожної можливості".
Успіх управління Вернон заснований на внутрішній зосередженості, що проявляється в кілька трепетної впевненості в собі. Вернон говорить: "Я ніколи не дозволяю моїм помилок привести до поразки або відвернути від суті, навпаки, я вчуся на них і рухаюся вперед найефективнішим способом". Вона твердо дотримується принципу зосередженості навозможностях в житті , а не на проблемах, неминуче зустрічаються кожному підприємцю повсякденно. Якість, а не кількість є її дороговказною зіркою. Цей стиль дії допоміг перетворити "Lillian Vernon Corporation" в лідируючу фірму подарунків за каталогами в Америці.
"Lillian Vernon Corporation" отримала популярність в 1987 році, ставши найбільшим бізнесом, заснованим жінкою, і потрапивши в список на Американській фондовій біржі. У 1993 компанія продала поштою подарунків на 173 мільйони доларів, перетворившись у архивыдающуюся фірму в реалізації подарунків за каталогами. Сама Вернон - натхненний оратор у багатьох школах бізнесу, причому шість з цих закладів надали їй почесний докторський ступінь. Вона - директор безлічі некомерційних організацій типу Нью-Йоркського університету, коледжу Бріан, Дитячого музею мистецтв, і пр, і пр. Цей успішний підприємець - тепер багата жінка, що стала такою завдяки багатьом років наполегливої роботи, спрямованої на досягнення досконалості і переваги в чим би вона не пробувала себе проявити. Подібно майже всім успішним предпринимай ялинам, Вернон ніколи не займалася цим тільки заради грошей. Вона взялася за створення своєї компанії, щоб збільшити сімейний дохід, і з тих пір це назавжди стало улюбленою роботою. Втім, Вірною ніколи не вважала роботою, тому що це було її пристрастю і її життям. Але коли люди працюють старанно і пристрасно, бажаючи бути найкращими, вони майже напевно стають переможцями. Тепер Вернон у фінансовому відношенні незалежна. Її членство в "Комітеті 200" (група найбільш впливових підприємниць країни) і в Жіночому форумі підтверджує її статус одного з видатних лідерів Америки. Ці групи були засновані як зразки лідерства для молодих жінок, які прагнуть пробитися крізь горезвісний скляна стеля як заповзятливих первооткрывательниц або професіоналок.
На жаль, далеко не всі з нас засвоїли в дитинстві елементарні правила поведінки при спілкуванні з іншими людьми. Для деяких хамство і грубість - це цілком прийнятна манера спілкування. Ці люди інколи навіть не усвідомлюють, що своїми словами або діями просто ображають і ображають своїх колег.
Деякі вважають, що за допомогою хамства і грубості можна завоювати авторитет, підвищити свій статус, запросто поставити іншої людини на своє місце, пресингувати кого. Адже в реальності хамство і грубість - це прояв швидше не сили, а слабкості людини. Тільки безкультурний, невпевнена в собі і не поважаюча себе людина може дозволити собі бути хамом.
Що ж можна розглядати як прояв хамства на робочому місці?
- Невміння вислухати співрозмовника до кінця - це, безперечно, прояв хамства. Якщо людина постійно перебиває іншого в ході розмови або не дає співрозмовника можливості висловитися, то його неодмінно можна зарахувати до хамам. Якщо Ви бажаєте, щоб Вас уважно слухали, навчитися поважати і співрозмовника.
- Якщо хтось із колег пропонує Вам, наприклад, разом пообідати, сходити в кіно, випити кави, а Ви однословно негативно відповідаєте на пропозицію, будьте впевнені, що Ваш колега неодмінно буде ображений такою відповіддю. Це не означає, що Ви повинні завжди і на всі погоджуватися. Відмова можна озвучити більш коректно і тактовно, подякувавши співрозмовника за пропозицію і коротко пояснивши, чому цього разу Ви не зможете прийняти пропозицію.
Ось вам безрадісна картинка: минуло п'ять, десять років після закінчення університету, колишні однокашники, не сяяли талантами, щільно сидять у високих кріслах, а ви ще ходите по співбесідах у пошуках перспективного місця. Дізнаєтеся себе? Що ж пішло не так, поступово разуверяя вас у своїх здібностях, амбіції і, нарешті, в щасливої долі?
Ви дуже хочете побудувати успішну кар'єру, але, швидше за все, помилилися зі способом. Зазвичай кожен, хто поставив собі за мету вийти на серйозні кар'єрні позиції, намагається слідувати популярною схемою «швидше, вище, сильніше». Але реального успіху досягає чому-то лише один з десяти. Однак решта дев'ять - зовсім не обов'язково лузери, як можна було б подумати. Просто, за класикою теоретичних досліджень human resources, вони належать до інших типів кар'єристів і йдуть іншим шляхом.
Пропонуємо вам 9 нетипових кар'єрних стратегій, які допоможуть вам домогтися професійного та особистісного зростання.
Черепаха: тихою сапою
Кар'єра виглядає як повільне, але вірне просування без апломбу і пафосу, практично непомітне для оточуючих. Точніше, сприймається ними як логічне і саме собою зрозуміле протягом трудової життя: через рік - заст. заступника керівника, через три - зам. руководителя, через п'ять - вже і сам керівник.
Особливості кар'єриста: цей тип нагадує задумливого і ґрунтовного Будду - він демонструє стриманість, вміння аналізувати ситуацію самостійно, високий професіоналізм, відсутність тяги до публічності. Всі навколо впевнені, що він на своєму місці, і що там завжди. Девіз: спокій, тільки спокій.
Переваги: немає потреби скакати по головах і проявляти активність, якщо немає полювання і важко перенапружуватися. Інтроверти, скромники і малоініціативні люди можуть йти вперед з комфортом, їх коник - аналітична робота.
Багато років тому на одній виробничій нараді на моє обурення грубим зверненням до жінки під час суперечки мій начальник вимовив ключову фразу, яка мені потім не раз допомагала справлятися зі стресовими ситуаціями в бізнесі. Те, що він сказав, не зовсім відповідає дійсності, але дуже допомагає пояснювати некоректну поведінку керівників-чоловіків і заспокоювати себе, якщо ти жінка… «В бізнесі жінок немає! - сказав мій шеф. - Є просто співробітники».
Напевно, це не дуже гарний початок для статті, але обіцяю, що, як в хорошій мелодрамі, пройшовши через ряд «втрат і розчарувань», ми обов'язково прийдемо якщо не до хеппі-енду, то, принаймні, до позитивного і обнадеживающему фіналу.
Отже, чи є жінка в бізнесі? Звичайно ж є, про що питання! Ми відмінно зрозуміли ухиляються мого начальника з минулого життя і більше до неї повертатися не будемо.
А якщо все-таки існує поділ на жінок і чоловіків, то є й певні правила гри, знання яких можуть допомогти жінці в досягненні успіху.
до Речі, тут як раз настав момент, щоб визначитися, що ми вважаємо успішною кар'єрою жінки в бізнесі. Для простоти пропоную розглянути два варіанти позитивного розвитку подій:
Сучасні жінки самі зробили собі пастку. Отримавши можливість зводити блискучі кар'єри в провідних компаніях, вони розриваються між будинком і роботою, між боргом і мрією. У підсумку бізнес-леді відчувають почуття провини перед сім'єю за пізніше повернення з роботи, а домогосподарки шкодують про втрачені можливості самореалізації. Як зробити правильний вибір і ніколи не пошкодувати про прийняте рішення?
Діти як свідомо деструктивний елемент
"Чому діти здатні зіпсувати кар'єру", "Після народження дитини на кар'єрі та особистому житті доведеться поставити хрест", "Дитина або кар'єра: який вибір ви готові зробити", "Кар'єра в жертву заради дитини" - все це не гасла затятих чайлдфрі - прихильників бездітної життя. Це заголовки статей, опублікованих на західних сайтах, присвячених кар'єрі сучасних жінок. Зміст таких матеріалів не менш безкомпромісно - читачкам пропонується вибір - добровільне ув'язнення будинку, приготування борщу і в'язання чоловікові светри в компанії дітей або ж зведення кар'єри, але вже без веселого оточення памперсів. Сумісництво, звичайно, можливо, однак для цього потрібно додаток зовсім не жіночих сил. Підкреслюється, що працює мати рано чи пізно стане свідком краху своїх досягнень. При цьому під кар'єрою мається на увазі зовсім не щоденна "відсидка" у середньостатистичній компанії, а набагато більш значущі перемоги на професійному фронті.
На жаль, для багатьох сучасних людей можливість обзавестися дітьми стала схожа на можливості придбати дуже коштовний у всіх відносинах живий "гаджет", який однозначно вимагає великих інвестицій, але абсолютно не гарантує їх повернення в якій би то не було перспективі. Знищення традиційних цінностей, культ егоїзму і нарцисизму роблять свою справу не тільки на Заході, але вже і в Росії - все більше молодих дам відкладають потомство в довгий ящик або взагалі сумніваються в доцільності його появи - воно, як відомо, негативно позначається на фігурі, так і кар'єра може похитнутися найсерйознішим чином.
Ніж пізніше - тим краще
В житті буває так, що жінка займає дуже високу посаду або володіє великим бізнесом, але розуміє, що її життя якась несправжня, штучна чи що. У ній немає радості, простого дитячого розчулення життям, насолоди все, що оточує і, що найголовніше, немає ЛЮБОВІ!
І жінка починає шукати вихід. Вона купує відповідну літературу, йде на семінари або до психолога і поступово план дій ставати їй зрозумілий. Вона знає, як стати Жінкою. Але от біда! Вона не знає ЯК ПОЧАТИ! Адже вона не може кинути все, не може зруйнувати свій бізнес, який створювався нею роками, не може залишитися без грошей. І вона здається, вважаючи, що коло долі замкнулося. Вона так само живе, кружляючи, як білка в колесі, а ночами плаче в подушку і заздрить звичайного жіночого щастя.
Але приходить ранок, і ця амазонка знову одягає на себе маску Сильної Жінки і йде в бій!
Зі сторони здається виходу немає! Але це не так! Не варто робити різких рухів і різких поворотів долі. Адже сам Анатолій Олександрович писав не раз про те, що доля любить нічого різкого. А тим більше доля жінки!Нам адже властива плавність, статечність. Так що ж робити?
Пропоную певний план дій, який допоміг моїй мамі перетворитися з Сильною, Непереможною, Практичною Амазонки в Жіноче, М'яку, Врівноважену Жінку!
В історії успіхів чоловіки велика роль його супутниці, але для того, щоб чоловік пишався собою, зовсім не обов'язково відмовлятися від підвищень або ставати відчайдушною домогосподаркою. Достатньо лише продемонструвати мистецтво перевтілення, яким майстерно володіє кожна жінка
Свої обладунки, списи і стріли кар'єристка краще ховати в кабінеті - вдома вони не потрібні, там зовсім інший простір, там не чути залпи робочих битв і немає нікого, крім вашої родини. Поряд з близькими можна забути про своє становище стати просто турботливою дружиною (якщо на це є сили) або втомленим кошеням, котрий заснув на плечі у дружина.
Спробуйте зайнятися комфортним для вас справою, щоб гармонізувати жіноче начало (декупаж, скрапбукінг, кулінарія), почитайте що оспівує жіночу природу літературу, спрямовану на активацію відповідних рис характеру, займіться східними практиками, де культ жіночого начала дуже сильний (арабські, індійські танці).
Коли ви відкриваєте двері свого будинку, постарайтеся обнуляти лічильник, який працює у вашій голові. Справа в тому, що протягом робочого дня (якщо це не робота консультантом в секс шоп, прекрасної дами в секс по телефону або танцівниці) ми знаходимося в «чоловічому» стані, у нас активована чоловіча енергія, спрямована на досягнення результату, боротьбу з конкурентами, заробляння грошей. У цей час жіноча енергія дрімає, чекаючи своєї години. Тому вдома потрібно бути жінкою, а не керівником: ніжитися зі своїм чоловіком, спілкуватися з дітьми, готувати всією родиною вечерю. В іншому випадку жіноча енергія не знайде прояви, що часто стає причиною розвитку гінекологічних захворювань або відсутність сексуальних стосунків з чоловіком.
Не варто також вносити історії про свою роботу в топ найбільш обговорюваних сімейних тим, краще розмовляти про трудові будні дружина, хвалити за успіхи та підтримувати в спірних ситуаціях. Намагайтеся частіше говорити чоловікові, що любите його будь-яким. Зрозумійте - він потребує безумовної любові і за подібне ставлення до себе багато готовий пробачити. Щоб чоловік почував себе в безпеці
Реалізувати себе в улюбленій справі мріє багато хто з нас. Але не завжди це виходить - з-за помилки у виборі професії або невідповідних умов праці. У чому справжні причини нашого невдоволення своєю роботою? І яке місце їй варто відвести в нашому житті?
Анастасія, 26 років, вчителька молодших класів: «Працюючи з дітьми, я вчуся сама»
«Я викладаю в прогімназії, займаюся з найменшими школярами. З ними дуже нелегко, але я люблю свою роботу, мабуть, саме за її непередбачуваність. Я ніколи не знаю, як пройде день. Адже навіть коли я ретельно планую заняття, все одно бувають сюрпризи. Мої учні живі, відкриті, безпосередні. Їх слова і вчинки залежать від настрою, від характеру, вони діють спонтанно і не помічають правил і обмежень, як дорослі. Але така дитяча щирість допомагає мені бути гнучкою, бачити в житті несподівані ракурси. А ще допомагає знаходити ресурси для особистих подвигів, вже поза стінами школи. Завдяки дітям, з якими я працюю, я вчуся розуміти інших людей, ділитися з ними своїм досвідом і теплом».
Одного разу я розлюбила свою роботу. Звичайно, не відразу, але буквально протягом декількох днів зрозуміла, що 12 років мого життя пішли без сліду, як вода в пісок. Здавалося, було багато цікавого: наукові дослідження, експедиції, навчання в аспірантурі… Але все це відбувалося як би окремо від мене, я не жила, а немов дивилася фільм про іншу людину. Я дуже ясно це зрозуміла. І тоді згадала, як в юності пристрасно мріяла про журналістиці, з яким задоволенням писала для друзів рецензії на виставки, книги і спектаклі… Я вирушила на популярну радіостанцію і змогла переконати редактора відділу культури взяти мене на роботу кореспондентом. Так у мене з'явилося справу, яке змінило моє життя. «Робіть те, що любите робити, і у вашому житті не буде жодного робочого дня» - це радив ще Конфуцій*. «Але найчастіше ми вибираємо професію, своє покликання зовсім не самостійно, - пояснює соціальний психолог Маргарита Жамкочьян. - На нас впливає досвід батьків або кого-небудь з старших родичів - ми намагаємося втілити їх мрії і бажання, припускаючи, що це наші бажання. І лише через роки, прокинувшись на півдорозі, розуміємо, що можемо назавжди втратити свої юнацькі мрії». Але у нас є шанс повернутися до того, що ми любимо робити, що приносить задоволення. Залишається знайти роботу, яка захоплює нас і в якій ми можемо реалізувати себе.
Заробіток, борг або творчість?
У заявках на пошук спеціаліста керівники зазвичай вказують:
- 74% випадків обов'язкову вимогу - "чоловік",
- 12% - пол не важливий,
- 14% - хочуть в якості кандидата на вакансію бачити тільки жінку.
ЧОЛОВІКИ ПРОТИ ЖІНОК